售后服务
1. 服务理念
细微之处⊙见精神
涵义︰注重细节、服务至微2.服务承 诺
2.1管理承 诺
2.1.1建立文件化的服务经营理念、目标和公开承 诺并贯彻执行。
2.1.2任命管理者代表,确保售后服务体系的贯彻＠ 和维护。
2.1.3贯彻实施售后服务标准要求,持续改进其有效性;
2.1.4提⌒ 供必要的资源,确保售后服务体系得到有▽效运行;
2.1.5满足或超过与售后服务有关的法律法规。
2.2服务承 诺
为维护客户的合法权益,排除客户后顾之忧，汉帮家具客户服务部〇服务内容主要包括:免费维▲修保养、补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。
具体承 诺如下:
2.2.1所有汉帮家具从验收♂之日起,免费负责家具安装、调试和技术培训;免费五年质保，终身维▂护的售后服务，在质保期内々,因用户自身产品和安装质量原因ζ 而出现的质量问题由用户负责包修、包换或包退,并承♀担修理、调换或退货的实际费◥用。我公司承 诺在免费质保期内提供免费保修服务,上门现场♀服务，随叫随到。
2.2.2投标人注册地在项目所在地并设有售后服务机构，并具有完︻善的售后服务机构，故障响应支持√:我公司为用户提供上门服务。
电话及现场技术支◢持:接到用户报修信息◣后，0.5小时响应，省内24小时省外48小时到╳达现场，提出解决ξ方案。
2.2.3紧急、特殊情况的处理:在售后服务期▲内，家具出现问题，情况紧急时,用户单位可当场』作出决策解决问题，由于我公司产品质量问题，事后我公司负责因此维修的所有费用。
2.2.4定期巡查:汉帮公▓司将半年一次进行消费者回访，对易损件的及时更新了解、检查汉帮家具产▽品在使用中的性能、质量状况，如发↘现问题将及时帮助处理、维护。
2.2.5质保期满后:
1、保修期满后,我公司仍将提供终身维㊣修服务，按成本价收取材料成本费及人工费
2、我公司按照产↑品的维修和保养程序对家具提供及时必要的保修和保养。
2.2.6如消费者有家具调整或拆装需要，本公∞司将提供相关拆装的指导性服务。
